よくあるご質問
FAQ
ご注文や商品、配送、返品・交換などについて、お客様からよくいただくご質問をまとめています。
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ注文確認メールを自動送信いたします。
注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。それでも確認できない場合は、ご注文時のお名前・メールアドレス・電話番号を記載のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。それでも確認できない場合は、ご注文時のお名前・メールアドレス・電話番号を記載のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
ご利用いただけるお支払い方法は、購入手続き画面に表示されます。
お支払い方法によっては、決済完了後に商品の発送準備を開始いたします。決済が完了していない場合は、商品を発送できませんのでご注意ください。
お支払い方法によっては、決済完了後に商品の発送準備を開始いたします。決済が完了していない場合は、商品を発送できませんのでご注意ください。
ご注文完了後のお支払い方法の変更は、原則として承っておりません。
変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルしたうえで、改めてご注文いただく場合があります。ただし、発送準備開始後はキャンセルできません。
変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルしたうえで、改めてご注文いただく場合があります。ただし、発送準備開始後はキャンセルできません。
ご注文完了後の商品・カラー・数量の変更は、原則として承っておりません。
発送準備前であれば対応できる場合がありますので、ご注文番号を記載のうえ、できるだけ早くお問い合わせください。発送準備開始後は、変更やキャンセルを承ることができません。
発送準備前であれば対応できる場合がありますので、ご注文番号を記載のうえ、できるだけ早くお問い合わせください。発送準備開始後は、変更やキャンセルを承ることができません。
発送準備前に限り、キャンセルを承れる場合があります。ご希望の場合は、ご注文番号を記載のうえ、速やかにお問い合わせください。
発送準備開始後または発送完了後は、お客様都合によるキャンセルを承っておりません。
発送準備開始後または発送完了後は、お客様都合によるキャンセルを承っておりません。
発送準備前であれば変更できる場合があります。ご注文番号と正しい配送先住所を記載のうえ、速やかにお問い合わせください。
発送準備開始後や発送完了後は、当店で住所を変更できない場合があります。その場合は、発送完了メールに記載された配送会社へ直接お問い合わせください。
住所不備や転居などにより商品が返送された場合、再発送にかかる送料をご負担いただく場合があります。
発送準備開始後や発送完了後は、当店で住所を変更できない場合があります。その場合は、発送完了メールに記載された配送会社へ直接お問い合わせください。
住所不備や転居などにより商品が返送された場合、再発送にかかる送料をご負担いただく場合があります。
通常、ご注文から2〜3営業日以内に発送いたします（土日祝を除く）。
配送会社は、商品のサイズやお届け先などに応じて当店が指定します。お客様から配送会社をご指定いただくことはできません。
商品発送後にお送りする発送完了メールに、配送会社とお問い合わせ番号を記載します。
配送状況は、各配送会社の荷物お問い合わせサービスからご確認いただけます。発送完了メールが届く前は、追跡情報を確認できません。
配送状況は、各配送会社の荷物お問い合わせサービスからご確認いただけます。発送完了メールが届く前は、追跡情報を確認できません。
送料は商品やお届け先地域によって異なり、購入手続き画面でご確認いただけます。
北海道・沖縄・離島・一部地域への配送には、追加送料が発生する場合があります。追加送料が必要な場合は、発送前にご連絡することがあります。
北海道・沖縄・離島・一部地域への配送には、追加送料が発生する場合があります。追加送料が必要な場合は、発送前にご連絡することがあります。
保証対象商品には、各商品ページまたは取扱説明書に保証期間を記載しています。
商品によって保証内容や期間が異なる場合がありますので、ご使用前に商品ページ・取扱説明書・保証に関する注意事項をご確認ください。
商品によって保証内容や期間が異なる場合がありますので、ご使用前に商品ページ・取扱説明書・保証に関する注意事項をご確認ください。
まずは、取扱説明書に記載されている使用方法、充電状況、接続方法、部品の取り付け状態などをご確認ください。
改善しない場合は、次の内容を記載・添付のうえ、お問い合わせください。
ご注文番号
商品名
不具合の詳しい内容
不具合が確認できる写真または動画
使用状況や確認済みの操作
商品の状態を確認したうえで、交換、返金、部品の送付などをご案内します。
改善しない場合は、次の内容を記載・添付のうえ、お問い合わせください。
ご注文番号
商品名
不具合の詳しい内容
不具合が確認できる写真または動画
使用状況や確認済みの操作
商品の状態を確認したうえで、交換、返金、部品の送付などをご案内します。
商品が届きましたら、できるだけ早く次の点をご確認ください。
注文した商品と相違がないか
カラーや数量が正しいか
傷や破損がないか
付属品がすべて入っているか
正常に動作するか
返金をご希望の場合は商品到着後7日以内、交換をご希望の場合は商品到着後30日以内の連絡が条件となっているため、到着後は早めに商品の状態をご確認ください。
注文した商品と相違がないか
カラーや数量が正しいか
傷や破損がないか
付属品がすべて入っているか
正常に動作するか
返金をご希望の場合は商品到着後7日以内、交換をご希望の場合は商品到着後30日以内の連絡が条件となっているため、到着後は早めに商品の状態をご確認ください。
次のような場合は、保証期間内であっても交換・返金の対象外となることがあります。
取扱説明書に記載された使用方法と異なる使い方をした場合
落下、衝撃、水濡れなど、お客様の取り扱いによって破損した場合
商品を分解、改造または修理した場合
指定されていない部品やアクセサリーを使用した場合
通常使用による傷、汚れ、経年劣化、消耗の場合
当店以外で購入した商品
不具合の症状を確認できない場合
不具合が人為的な原因によるものと判断された場合
商品の状態を確認したうえで、保証対象となるか判断します。
取扱説明書に記載された使用方法と異なる使い方をした場合
落下、衝撃、水濡れなど、お客様の取り扱いによって破損した場合
商品を分解、改造または修理した場合
指定されていない部品やアクセサリーを使用した場合
通常使用による傷、汚れ、経年劣化、消耗の場合
当店以外で購入した商品
不具合の症状を確認できない場合
不具合が人為的な原因によるものと判断された場合
商品の状態を確認したうえで、保証対象となるか判断します。
交換品をご用意できない場合、商品到着後30日以内は商品代金を全額返金いたします。30日経過後は、購入日から6か月目までの残りの保証期間に応じて返金額を算出します。
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
次のような場合は、お客様都合に該当します。
・商品やカラー、数量を間違えて注文した
・イメージやサイズ感が想像と異なった
・使用する機会がなくなった
・注文後に不要になった
・使用感や効果が期待していたものと異なった
・商品ページや取扱説明書に記載されている仕様を理由とする返品
次のような場合は、お客様都合に該当します。
・商品やカラー、数量を間違えて注文した
・イメージやサイズ感が想像と異なった
・使用する機会がなくなった
・注文後に不要になった
・使用感や効果が期待していたものと異なった
・商品ページや取扱説明書に記載されている仕様を理由とする返品
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご注文番号、不具合または誤配送の内容、商品の状態が分かる写真や動画を添付のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。確認後、交換・返金などの対応方法をご案内します。
当店からの案内前に商品を返送されますと、荷物を受け取れない場合があります。必ず事前にお問い合わせください。
ご注文番号、不具合または誤配送の内容、商品の状態が分かる写真や動画を添付のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。確認後、交換・返金などの対応方法をご案内します。
当店からの案内前に商品を返送されますと、荷物を受け取れない場合があります。必ず事前にお問い合わせください。
返金をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品の使用・未使用にかかわらず、期間内に電話またはお問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に、商品の状態を確認したうえで対応します。返金対象と判断された場合は、原則として商品代金を返金します。
商品の使用・未使用にかかわらず、期間内に電話またはお問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に、商品の状態を確認したうえで対応します。返金対象と判断された場合は、原則として商品代金を返金します。
交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。
商品の状態や不具合内容を確認したうえで、交換方法をご案内します。同一商品をご用意できない場合は、返金で対応することがあります。
商品の状態や不具合内容を確認したうえで、交換方法をご案内します。同一商品をご用意できない場合は、返金で対応することがあります。
返品先や返送方法は、商品の状態を確認したあと、当店から個別にご案内します。
Webサイトに記載された住所へ、お客様の判断で直接返送することはお控えください。事前のご連絡がない返送や、指定外の配送方法による返送は、受け付けられない場合があります。
Webサイトに記載された住所へ、お客様の判断で直接返送することはお控えください。事前のご連絡がない返送や、指定外の配送方法による返送は、受け付けられない場合があります。
不良品、破損、誤配送など、当店の責任による返品・交換の場合は、当店が指定する方法でご返送ください。
事前にご案内した方法以外で返送された場合や、着払いでの返送を指定していないにもかかわらず着払いで返送された場合は、送料をご負担いただくことがあります。
事前にご案内した方法以外で返送された場合や、着払いでの返送を指定していないにもかかわらず着払いで返送された場合は、送料をご負担いただくことがあります。
商品の返送と状態確認が完了したあと、原則としてご注文時のお支払い方法を通じて返金します。
クレジットカード会社や決済サービスの締め日によっては、いったん請求されたあと、翌月以降に返金または相殺される場合があります。返金が反映される時期については、ご利用のカード会社または決済サービスへお問い合わせください。
クレジットカード会社や決済サービスの締め日によっては、いったん請求されたあと、翌月以降に返金または相殺される場合があります。返金が反映される時期については、ご利用のカード会社または決済サービスへお問い合わせください。
商品の確認や返送が必要となる場合があるため、当店からの案内があるまで商品・付属品・梱包材を保管してください。
商品を処分された場合や、商品の状態を確認できない場合は、交換・返金を承れないことがあります。
商品を処分された場合や、商品の状態を確認できない場合は、交換・返金を承れないことがあります。
お問い合わせフォームから、お問い合わせ内容に次の内容を記載してご連絡ください。
・ご注文番号
・商品名
・お問い合わせ内容
ご注文に関するお問い合わせでは、ご注文番号を記載いただくとスムーズに確認できます。
・ご注文番号
・商品名
・お問い合わせ内容
ご注文に関するお問い合わせでは、ご注文番号を記載いただくとスムーズに確認できます。
お問い合わせには、原則として1営業日以内に返信いたします。
営業時間外や休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応します。お問い合わせが集中している場合や、メーカー・配送会社への確認が必要な場合は、回答までにお時間をいただくことがあります。楽天ページでも、原則1営業日以内に返信すると案内されています。
営業時間外や休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応します。お問い合わせが集中している場合や、メーカー・配送会社への確認が必要な場合は、回答までにお時間をいただくことがあります。楽天ページでも、原則1営業日以内に返信すると案内されています。
迷惑メールフォルダや受信拒否設定をご確認ください。
携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合、パソコンからのメールやURLを含むメールが自動的に拒否されることがあります。当店のメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いします。
携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合、パソコンからのメールやURLを含むメールが自動的に拒否されることがあります。当店のメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いします。
領収書の発行方法は、ご利用のお支払い方法によって異なります。
領収書をご希望の場合は、ご注文番号、宛名、但し書きを記載のうえ、お問い合わせください。決済サービスが発行する利用明細や、金融機関の振込明細が領収書として利用できる場合があります。
領収書をご希望の場合は、ご注文番号、宛名、但し書きを記載のうえ、お問い合わせください。決済サービスが発行する利用明細や、金融機関の振込明細が領収書として利用できる場合があります。
オンラインショップからのご注文は、24時間受け付けています。
商品の発送やお問い合わせへの返信は、営業日に順次対応します。休業日や長期休業期間中のご注文は、通常より発送や返信にお時間をいただく場合があります。
商品の発送やお問い合わせへの返信は、営業日に順次対応します。休業日や長期休業期間中のご注文は、通常より発送や返信にお時間をいただく場合があります。
オンラインショップからのご注文は、24時間受け付けています。
商品の発送やお問い合わせへの返信は、営業日に順次対応します。休業日や長期休業期間中のご注文は、通常より発送や返信にお時間をいただく場合があります。
商品の発送やお問い合わせへの返信は、営業日に順次対応します。休業日や長期休業期間中のご注文は、通常より発送や返信にお時間をいただく場合があります。